Fluke Customer Support Services streeft één doel na: de best mogelijke service bieden voor zowel onze producten als onze klanten. Lees meer over reparatieservices en vervangende onderdelen, die beschikbaar zijn via ons netwerk van wereldwijd gecertificeerde servicecentra.
Een Return Material Authorization (RMA) -nummer is vereist voor elk instrument dat voor elk type service naar Fluke wordt gestuurd. Met het RMA-nummer kunt u uw instrument volgen en eenvoudig de status controleren. Er zijn 2 manieren om een RMA te verkrijgen:
- Gebruik het Online Service RMA request-formulier.
- Neem GRATIS contact met ons op via +32.2.3348053
Benodigde informatie voor uw RMA
Houd de volgende informatie bij de hand wanneer u uw RMA aanvraagt:
- Afleveradres
- Factuur adres
- Belastingstatus (belastbaar of belastingvrij)
- Model- en serienummer van het instrument
- Type service dat u aanvraagt
CKlanten e-mailen een RMA-verzoek naar service.be@fluke.com.
Verzenden van apparatuur naar Fluke
- Verpak uw apparatuur veilig in uw verzendcontainer
- Markeer de buitenkant van de container met het Return Material Authorization (RMA) -nummer
- Plaats al het originele papierwerk en het RMA-nummer in de container
- U ontvangt instructies over het verzendadres bij de RMA
- Een instrument dat naar het verkeerde adres is gestuurd, wordt teruggestuurd naar de klant
Reparaties tegen vaste prijzen
- Eenmalige reparatie of kalibratie voor een vaste prijs
- Toegevoegde ondersteuning voor uw eigen onderhoudsprogramma.
- Profiteer van de expertise en middelen van Fluke alleen daar waar nodig.
Vaste tarieven
Deze kosteneffectieve services kunnen worden gebruikt om uw Fluke-apparatuur eenmalig te repareren of te kalibreren. Voor klanten die routinematig hun eigen instrumenten onderhouden, biedt deze service een gemakkelijke manier om uw piekbelasting te verminderen. Voor anderen is het een gemakkelijke en voordelige manier om te profiteren van de uitgebreide servicemogelijkheden van Fluke.
Het Standard Price Service Program stelt voor elk type instrument een vast tarief vast voor kalibratie en/of reparatie. De kalibratie- en/of reparatieprijs omvat alle arbeidskosten en de meeste benodigde materialen.
Deze standaardprijzen, gebaseerd op historische tijds- en materiaalgemiddelden, helpen u vooraf servicekosten te bepalen. Ze elimineren ook potentieel kritische vertragingen veroorzaakt door offerte- en goedkeuringsprocedures. Natuurlijk kunnen sommige units buiten de reikwijdte van het programma vallen vanwege leeftijd of misbruik. In dergelijke gevallen wordt u op de hoogte gebracht en, alleen met uw goedkeuring, gefactureerd op basis van de werkelijke arbeid en benodigde onderdelen. Er kunnen evaluatiekosten in rekening worden gebracht.
Voor meer informatie
Neem gratis contact met ons op via +32.2.3348053 of service.be@fluke.com
Elk Fluke-servicecentrum is uitgerust met de nodige instrumenten, normen, procedures en personeel om Fluke-producten optimaal te laten presteren. Het juiste gebruik van meetnormen wordt zorgvuldig en continu bewaakt via een door het bedrijf gecontroleerd auditprogramma.
Reparatie door vervanging (RBR)
Sommige Fluke-producten zijn geclassificeerd als reparatie door vervanging, in welk geval een vervangende eenheid tegen een gereduceerde prijs wordt aangeboden. Als uw apparaat wordt vervangen in plaats van gerepareerd, kunnen er extra kalibratiekosten zijn.
Vervangingsonderdelen staan centraal bij het realiseren van korte doorlooptijden en een snelle productondersteuning voor klanten die hun eigen onderhoud kunnen uitvoeren.
Als u reserveonderdelen wilt kopen, controleert u het onderdeelnummer van deze onderdelen in de gebruikershandleiding van het product. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice, die u helpt het benodigde onderdeel te identificeren en te bepalen of het reserveonderdeel kan worden aangeschaft.
Aangeschafte reserveonderdelen hebben een garantieperiode van 90 dagen.