Conditions générales
- Pour bénéficier des meilleurs services, tousles instruments couverts par le programme CarePlan Gold prioritaire doivent être enregistrés sur www.fluke.com/gcpreg. Vous devez aussi obtenir un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) avant d'envoyer votre instrument couvert à des fins d'étalonnage ou de réparation. Contactez votre représentant Fluke Calibration local pour obtenir de l'assistance. Si un instrument couvert par le programme CarePlan Gold prioritaire reçu dans nos laboratoires n'est ni enregistré sur notre site Web ni associé à un numéro RMA, votre demande pourrait être retardée jusqu'à ce que votre statut CarePlan Gold soit confirmé.
- Les délais d'étalonnage varient selon les produits.
- Le délai d'exécution sur site n'est pas disponible dans tous les pays ; contactez votre représentantlocal d'étalonnage Fluke pour obtenir plus d'informations.'
- Les délais de livraison prioritaire varient d'un pays à l'autre. Les frais de retour et de douane des envois internationaux sont à la charge du client.
- Les mises à niveau relatives aux notifications de modification de produit (PCN) concernent les opérations et spécifications cruciales au fonctionnement optimal du produit. Seules les modifications PCN des niveaux 1 et 2 sont installées dans le cadre du programme CarePlan Gold prioritaire.
- Les réparations ne sont pas couvertes dans le cadre de ces programmes pendant les 60 premiers jours qui suivent l'adhésion pour une durée d'un an ou de deux ans aux programmes CarePlan. L'adhésion au programme CarePlan pour une durée minimale de trois ans couvre les réparations dès l'adhésion. Les étalonnages associés à ces programmes peuvent être demandés à tout moment après avoir effectuél'enregistrement CarePlan en ligne sur www.fluke.com/gcpreg. Si votre instrument couvert a besoin d'être réparé au cours de ces périodes, vous aurez droit à une réduction de 15 % sur nos prix de réparation standard et sur les frais d'étalonnage liés à ces services. Vous pouvez remplacer un étalonnage planifié par une réparation non couverte. Un bon de commande supplémentaire ou une autre autorisation de facturation sera requise pour ces services hors-programme.
- Les instruments montrant des signes de défaillance en raison d'un mauvais traitement, d'une mauvaise utilisation ou application ne sont pas éligibles pour les réparations gratuites et seront réparés selon les frais de réparation standard réduits de 15 %.
- Los responsables de laboratoire vérifieront le bon fonctionnement de vos anciens instruments moyennant un prix modique prédéfini pour l'inspection. Si nous concluons que votre instrument n'entre pas dans le cadre de ce programme, nous vous offrirons d'autres solutions pour son entretien.
- Tous les étalonnages ne sont pas disponibles pour tous les produits ou dans tous les pays.
- Le type d'étalonnage annuel offert varie selon les produits. Si l'option existe, un étalonnage certifié ISO 17025 sera exécuté. Sinon, vous bénéficierez d'un étalonnage Z540 ou d'un étalonnage d'usine. Si le type d'étalonnage STD est indiqué dans le nom du contrat, un étalonnage Z540 sera exécuté.
- Une fois votre instrument étalonné ou réparé, nous vous l'expédierons par transport prioritaire aérien s'il pèse moins de 68 kg . S'il pèse plus de 68 kg, nous vous l'expédierons par transport prioritaire terrestre.