Caro Cliente Fluke,
A Fluke Corporation identificou um potencial problema de segurança que afeta determinados multímetros digitais Fluke 83V, 87V e 88V ("DMM Fluke da série 8xV" ou “produto afetado”).
Como medida de precaução, a Fluke decidiu alertar os clientes para o potencial problema de segurança e retirar voluntariamente para uma verificação simples, realizada pelas nossas assistências técnicas, e possível reparo gratuito para os clientes que possuirem equipamentos afetados.
Os seguintes “Produtos Afetados” estão sendo retirados voluntariamente:
| Nome do modelo | Datas de fabricação | Número de série inicial | Número de série final |
| FLUKE 83V | 7 de junho de 2019 a 26 de agosto de 2021 | 46280001 | 55370001 |
| FLUKE 87V | |||
| FLUKE 88V |
AÇÃO NECESSÁRIA:
A Fluke solicita a todos os usuárioss dos DMM Fluke da série 8xV, cuja unidade se encontre no intervalo de números de série acima indicado, que efetuem os seguintes passos para verificar se o seu equipamento não é afetado pelo problema de segurança. Lamentamos qualquer inconveniente causado e esperamos que compreenda que a segurança do cliente é a nossa prioridade máxima.
A. Identifique o número de série do seu produto
Todos os modelos relacionados com números de série não incluídos na tabela acima NÃO são afetados por este aviso de segurança.
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA E RISCO:
Os DMM Fluke da série 8xV, que pertençam ao intervalo de números de série descritos nesta comunicação, podem conter uma leve protuberância de plástico no terminal de entrada COM. Em casos raros, este plástico pode cobrir a parede do terminal de entrada, impedindo um contato adequado. Este problema foi detectado em orientações específicas da ponta de prova do terminal de entrada, quando utilizada com os cabos de teste TL75 de "núcleo dividido", fornecidos com determinadas variantes regionais do produto. Caso seja utilizado DMM Fluke da série 8xV com o objetivo de confirmar a ausência de tensão , tal pode resultar numa leitura de tensão não perigosa quando existe tensão perigosa, criando, assim, um potencial risco de segurança.
Um falso negativo pode originar choques elétricos ou arcos elétricos na sequência de ações do utilizador, como resultado da indicação de falso negativo, o que pode provocar lesões ou até a morte.
B. Testes e reparo do produto
- Verifique se o equipamento está dentro da faixa de número de série fornecidas acima.
Em caso postivio, PARE IMEDIATAMENTE de usar o equipamento afetado. Devolva o seu produto afetado para assistência técnica autorizada da Fluke, gratuitamente, para realização de testes e reparo, se necessário. - Entre em contato com uma de nossas assistências técnicas autorizadas para agendamento do reparo gratuito:
>> Metracal Serviços em Equipamentos Eletrônicos e Comercial Ltda.
Atendimento do Programa de Recall em todo Brasil
CNPJ: 03.175.889.0001-36
Inscrição Estadual: 116.660.283.115
CCM: 2.793.182-0
Rua Major Freire, 851/861 – Vila Monte Alegre / São Paulo-SP
CEP: 04304-111 São Paulo - SP (Próximo ao Metrô São Judas)
Telefones: 0xx11 5581-1495 / 5581-8031 / 5589-4397 / 5594-7916
E-mail: metracal@metracal.com.br
Site: www.metracal.com.br
1 Tenha atenção que, de acordo com as normas nacionais comummente aplicáveis na Europa, a confirmação da ausência de tensão antes de realizar trabalhos num ambiente de tensão perigosa deve ser efetuada utilizando um verificador de dois polos, e não um multímetro digital, mantendo-se todos os restantes requisitos de segurança aplicáveis.
>> Sistest – Sistemas de Testes
Atendimento do Programa de Recall em todo Brasil
CNPJ: 03.446.551/0001-71
I.E: 77034870
Rua João Borges, 156 – Gávea – Rio de Janeiro – RJ – CEP 22451-100
Telefones: 0xx21 2259-5755 / 2259-5743
Email: sistest@sistest.com.br
Site: www.sistest.com.br
Caso deseje que a Fluke te auxilie no agendamento diretamente com uma das assistências indicadas acima, preencha o formulário disponível aqui.
Siga as instruções abaixo no momento do envio de seu equipamento: - Não envie cabos de teste, caixas ou outros acessórios.
- Guarde uma cópia do número de série para seus registros.
- Quando a assistência técnica receber o produto afetado para reparo, a Fluke irá arcar com o reparo das unidades, custos e realização do transporte. O tempo de reparo dependerá de cada assistência técnica, que irá informar o prazo de devolução ao cliente/distribuidor.
A Fluke disponibilizou duas maneiras de envio do equipamento para reparo:
- Emissão de uma NF de remessa para reparo/conserto com o frete de coleta por conta da Fluke ou do destinatário. Incluir no campo observações da NF que a tomadora do serviço é a Fluke do Brasil (CNPJ 02.370.758-0001/47). Após essa etapa a Fluke deverá ser notificada para providenciar a retirada do material e entregar na assistência técnica escolhida acima.
- O solicitante emite uma NF de remessa para reparo/conserto utilizando uma transportadora de sua preferência, informando no campo observações da NF que a tomadora do serviço é a Fluke do Brasil (CNPJ 02.370.758-0001/47) ou o destinatário da remessa. Desta forma o frete será pago pela Fluke. Com a emissão da NF basta solicitar a coleta de uma transportadora própria para entrega em uma das nossas assistências técnicas.
E. Informações de contato:
Para dúvidas sobre retirada do seu equipamento e agendamento com assistências técnicas: service.brasil@fluke.com
Para dúvidas sobre o Programa de Recall voluntário: customer.service@fluke.com.br
Aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por esta ação e se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. As informações de contato podem ser encontradas em https://www.fluke.com/pt-br/suporte/avisos-de-seguranca.
– Nota –
As unidades pertencentes ao intervalo de números de série definido nas quais o problema foi corrigido antes do envio ou através de assistência podem ser identificadas por um autocolante azul ou verde no compartimento da bateria e na embalagem da unidade:
